Já deve ter acontecido com você. Em algum dia da sua vida, seu celular recebe ligações de números desconhecidos repetidamente e, mesmo desconfiando que seja um contato de telemarketing, você resolve atender. Acontece que, depois de 5 segundos da chamada, o telefone desliga.
De quem são essas ligações, afinal? E se é de uma empresa que quer vender algum produto ou fazer uma cobrança, por que eles desligam antes da conversa começar?
Liga e desliga: chamadas incompletas de telemarketing
A prática de realizar chamadas e depois desligar faz parte de um sistema das empresas de telemarketing que prende vários clientes ao mesmo tempo, mas em ligações centralizadas em um único operador. Por isso, nem sempre quando toca seu telefone você ouve um “alô” do outro lado.
Por que eles desligam a ligação?
Acontece que a máquina disca vários números de telefone que existem cadastrados no mailing e, quando uma pessoa atende, o operador entra automaticamente em contato com ela. Se a pessoa mantém o diálogo, o atendente fica ocupado e, assim, as outras chamadas são “derrubadas”. Tudo isso para garantir um atendimento mais volumoso.
O método, que leva em conta “taxas de abandono” (quantas ligações são perdidas) e “taxa de adesão” (quantas chamadas são, de fato, completas), faz com que o operador fique o tempo inteiro em uma conversa com uma pessoa, seja oferecendo produtos ou fazendo cobranças.
“Prática questionável”, diz advogado
Para o advogado do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) Igor Marchetti, esse tipo de discagem automática que desliga antes mesmo de o operador conseguir contato com o usuário é, de fato, uma prática “totalmente questionável”.
“É uma conduta estranha, ligar e desligar sem efetivar o contato. E uma prática totalmente questionável, porque pode gerar violação da vida privada da pessoa que não quer receber esse contato”, explica. “Dependendo da situação, cabe uma ação de reparação por dano pessoal”.
Como fazer para se livrar e/ou denunciar
Alguns estados como Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Goiás, Paraíba, Paraná, Espírito Santo, Minas Gerais e São Paulo têm leis que permitem o bloqueio de telemarketing: basta acessar o site dos Procons regionais e cadastrar o CPF do titular da conta.
Em São Paulo, por exemplo, desde 2008 a lei garante que os cidadãos possam bloquear o contato de empresas que ofereçam produtos e serviços (empresas de cobrança e instituições que pedem doações não são atingidas pela regra), se não quiserem receber esse tipo de ligação.
Caso as ligações continuem acontecendo, o consumidor pode juntar os registros de chamada e levar ao Procon e, dependendo da situação, entrar com ação por dano moral contra a empresa
Para estados em que não há uma lei específica, o cidadão deve buscar apoio dos órgãos do consumidor.
“Se for o caso, o consumidor pode identificar o número que liga para ele com a operadora do celular ou de telefonia e enviar uma carta solicitando a retirada do contato da lista em que foi colocado de forma indevida ou sem autorização”, finaliza Marchetti.
Fonte: Blog televendas
Porque não existe um órgão que fiscalize isso, a lei existe mais quem tem fazer cumpri-la tem que ser a vítima? Então para que fazer lei?
Estou desapontado, hj terça feira 12de abril 22 de 08:00 até 18hrs recebi 97 ligações, quando atendo desligam do outro lado, todas de números diferentes
Vejo como algo inadmissível, me ligam o tempo todo, mais de 10 vezes ao dia, como dependo das ligações para trabalho é extremamente incomodo essa situação.
Inclusive ja perdi trabalho por que não sei se quem me liga é cliente novo ou o telemarketing.
É desgastante e triste, saber que as leis não são respeitadas e não existe punição pra isso, fora o tempo que demora para resolver casos como esse.
Não tem nem como eu imaginar de onde é o numero.
Não suporto mais essa situação
Falta de respeito total
Estou enlouquecendo, não consigo trabalhar. Já troquei de número e volta a acontecer.
Estou recebendo em média 80.ligacoes diárias.
Perco ligação de trabalho e alguém que não está na minha agenda eu não atendo.
Que absurdo não ter quem nos proteja.
Não posso usar o telefone no trabalho, e como o telemarketing liga muitas vezes, deixo meu celular no mudo.
E o que acontece??
Quando uma ligação importante chega não recebo.
Inconveniente é a palavra.
Gostaria de saber em qual campo do Procon registro meu CPF para evitar esse tipo de incômodo. Na matéria é citado que devemos cadastrar o CPF, mas tem um lugar específico?
Obrigado pelos esclarecimentos. Suspeitava que fosse algum robô fazendo isso, mas mesmo assim dava vontade de xingar o fdp do atendente que ligava e desligava.
Concordo com todas as reclamaçoes postadas…é nosso Brasil uma festa de desrespeito.
Eu estou recebendo muitas ligacoes de numeros diferenciados cada hora de uma cidade de longa distancia eu apgo e as vezes eles cobrao eu msmo atendo pq pode ser uma empresa me chamando pra trabalhar ms estou percebendo que no atendimento a atendente n responde
Estou recebendo ligacoes de varios. Estados, nao tem hora pra acontecer, estou enlouquecendo com esse povo q acha q nao temos o que fazer. Parece umas pragas dos inferno, nao da pra aguentar isso.
Valeu! Eu tive muito trabalho para fazer a portabilidade,
não foi fácil e acabei gastando mais que o necessário
Tem dois meses que não tenho paz… Estou passando a a fase mais difícil da vida, luto dos meus avós que se foram por conta da covid… Cancamentos de contratos… Ainda não posso retomar as atividades no segmento de eventos… Um CAOS e pra ajudar me ligam das 7 as 21 … De diversos números … O dia inteiro… Cheguei num ponto de não querer atender mais ninguém pq surtei mesmo com tantas ligações… Não sei mais o que fazer… Como cadastro meu CPF para esse bloqueio?
Eu também, teria que ter algo mais severo para as empresas que fazem isto, para não ficar perturbando, a gente corre para atender uma ligação achando que é importante, e perde tempo aff… que coisa chata, se houvesse multa alta, isto não aconteceria.
Já cadastrei meu CPF e telefone no site do Procon e do governo pra não receber essas ligações, não adiantou nada, continuo recebendo do mesmo jeito
Todos numeros que ligam eu imediatamente bloqueio.Mas outros voltam a me ligar e vou bloqueando…
Esse cadastro no PROCON SP de nada adianta, eles não estão nem aí para essa questão. Afinal de contas, esse país tem ou não tem lei a ser cumprida?
EU vou Fazer um Comentário IDENTICO e ou PARECIDO de todos os outros comentários.
Como descobrir o endereço para enviar uma carta?
Estou recebendo muitas ligações que não respondem quando atendo, são vários números, fui fazer uma reclamação me pediram para colocar os números das ligações e recebia a mensagem que o número não existiam como ligam pra mim então. Devemos nos tornarmos eternos recém dessas Empresas?
Já cadastrei no procon, e não adiantou nada. Nem mesmo bloqueando números de telefones no celular da certo. Como eles quebram o bloqueio ? Não respeitam o procon.
Qual objetivo de ligarem sem falar nada e desligarem o dia todo?
Infelizmente desde que ocorreu a privatização das empresas de telefonia no Brasil, as novas operadoras passaram a desrespeitar totalmente o cidadão promovendo um verdadeiro inferno na vida das pessoas, se você está em um determinado lugar da casa ou cuidando de alguém criança ou adulto tem que deixá-los para atender uma ligação a qual te desligam na cara, esse tipo de telemarketing é um crime contra o consumidor, não pagamos preços abusivos para termos este tipo de incômodo diário dezenas de vezes atrapalhando nossas vidas e nos infernizando imagine você cuidando de um paciente terminal e esses imbecis ligando e desligando na sua cara é desumano, quando haverá alguém para defender os direitos dos cidadãos de verdade?
Que legal…!!
Esta foi uma visita excelente, gostei muito, voltarei assim
que puder… Boa sorte..!
Eu trabalho com tecnologia, e sempre tento me precaver desse tipo de coisa, mas esse ano é ano eleitoral, a tendencia é que aumente pois os políticos e seus partidos fazem SCAN, ligam para saber se o numero é valido e posteriormente ligar falando sobre suas ‘propostas’, o Brasil realmente não é para amadores.
Realmente essa prática me parece burra, porque daqui algum tempo só vamos atender quem estiver cadastrado antecipadamente em nossa agenda, é tanta ligação, ligam e não falam nada, ligam cobrando uma pessoa que não conheço, já informei que não existe ninguém com esse nome, mas continuam do mesmo jeito até por sms. Brasil, triste Brasil!
Gente não adianta cadastrar CPF, não adianta tentar bloquear, não adianta leis, não adianta advogados e processos, não adianta nada, eles usam operadoras voip com números aleatórios, as ligações são feitas por um script em um robô, cada ligação gera um número novo. A ideia é que a máquina faça várias ligações simultaneamente, a primeira que atender é despachada para o atendente, as outras são descartadas, a intenção é manter o atendente 100% ocupado fazendo o seu serviço, o apelido deste produto é “discados metralhadora”
É mesmo insuportável. O dia todo. E a preocupação de perder as ligações que importam. Incrível o PROCON não obrigar as empresas a parar com este procedimento.
Como fazer para identificar a empresa que fica fazendo as ligações se são diversos telefones diferentes, todos celulares;
Não aguento mais atender o celular, mais de 18 ligações desde 11:00 até agora 16:21
BOM ESTAS EMPRESA QUE LIGA DE DEZ EM DEZ MINUTOS PARA VOCE QUANDO AGENTE CONSEGUE ATENDE ELE . TERAM QUE TAMBEM OUVI O TUTUTUTUTUTTU. POR QUE ISS É ATO DE BANDIDAGEM .
SAÕ BANDIDOS MESMO POR QUE TE LIGA 7 HORAS DA MANHA EM DEZ EM DEZ MINUTO.A SKAY FAZIA ISSO AI FALEI PARA GRAVA LA ASSIM . – POR DE LIGA VAMOS VER QUEM TEM MAIS PREJUISO. E FALAI AINDA EU ESTAVA DEVENDO r$ 46,00 REAIS AI QUANDO CONSEGUI ATENDENDE SEGUREI A LIGAÇAO POR 2 HORAS. E AINDA FALEI NO FINAL DA LIGAÇAO – SOMA AI FUNCIONARIO MESA ENEGIA ETC…. EM DUAS HORAS. E NÃO PAGUEI DE IMEDIATO. DEIXEI BEM CLARO QUE SO PAGARIA SE ELES NÃO ME LIGA – SE MAIS DURANTE 90 DIA S. AI PARARAM DE LIGA. AI FUI E PAGUEI , MAS PODERIA NÃO PAGA POR QUE ELES FALTAÕ RESPEITO.
Nada adianta. As Empresas de Tele Marketing de SP não respeitam o “Não me perturbe” e continuam incomodando diariamente sem qualquer punição. Meu numero está na lista desde 2015, já acionei Anatel, procon, etc… nada resolve. Recebo em torno de 20 ligações por dia de números diferentes. Falta de respeito, estou bloqueando os números um por um, um dia acaba ou reduz a frequência pelo menos.
Eu consegui bloquear, pelo menos, os bancos e operadoras mais importantes no site NAOMEPERTURBE, só que tem uns pé de chinelos, que ficam o tempo todo oferecendo empréstimo. Já bloqueei dezenas desses números mas é infinito. Isso começou depois que me aposentei, sabem meu número é meu nome. Que palhaçada!!! SOCORROOO…
Isso só mostra o quanto o Brasil não tem mais jeito, um bando de politico de merda ao inves de fazer lei impedindo esse tipo de coisa, ficam discutindo coisas inuteis. Quando é que vamos acordar meu povo? Dar a eles o q eles merecem?
Não atendedo mais ninguém,só agendados, se quiser falar comigo mande msg,absurdo isso, dia todo celular tocando
Acontece que o nosso número de celular está vinculando a outro CPF, ficamos recebendo ligações que não são para nós, e sim em nome de terceiros, provalvemente a pessoa deu o número errado, e ficamos sendo perturbados com essas ligações, pq as vezes que consegui falar com atendente, estavam procurando uma terceira pessoa, mesmo informando que o número não é da pessoa, as ligações não param
Estou recebendo em média mais de 90 ligações ao dia não aguento mais de tanto bloquear e ligam de outro número, tinha que ter uma lei para processar esses vigarista indesejados não respeitam horário estão sempre perturbando.
Sim,infelizmente chega ao ponto de ter que bloquear todos os números que não são contatos salvos, o chip fica servindo só pra falar com parentes e Amigos, ou seja inutilizado para qualquer atividade de trabalho!
Vejo um caso tipico de omissão do poder público, tendo em vista que já se detectou o problema, uma lei proibindo este formato com multa, danos morais ou até prisão por usar este meio deveria ser usado. Tenho câncer, tenho problemas psiquiátricos e doença na coluna . fico de repouso boa parte do dia e sou incomodado com pelo menos 12 ligações diárias.
Isso é: Eles de estão autorizados a nos incomodar. Queria saber qual foi o filha da puta que autorizou isso. Deveria de existir uma lei que cobrasse multa a cada ligação inoportuna.ja perdi ligações importante por bloquear tudo que é número span.BRASIL NÉ? inversão de valores. Demores mesma voz que diz debochadamente.Alo…e respondo e essa vagabunda desliga .
Tenho recebido por dia mais de 30 ligações de vários números começando por 11 3468…hora mudas, hora pedindo por pessoas que não conheço. Inclusive sábados o dia todo e boa parte da noite. Essa situação está se tornando insuportável, e inconveniente pois tenho que atender devido ao fato de estar desempregada e a espera de ligações sobre emprego. Por favor me ajudem! Não consigo bloquear pois não sei qual é a empresa ou instituição que está ligando, não consigo finalizar o cadastro no ” NÃO ME PERTUBE” pois pedem essas informações e NÃO TENHO!!!!
Eu TAMBÉM TO PASSANDO POR ISSO AS LIGAÇÕES COMEÇA 08HS DA MANHÃ E SEGUE DE 10 A 10 MINUTO EU NAO AGUENTO MAIS ATRAPALHA NOSSO TRABALHO DEMAIS nunca falei aqui
Eu também estou vivendo este inferno. Faz uns 4 meses. Todo dia recebo entre 15 e 20 ligações. Sempre do mesmo prefixo (22)3054 ou (22)9 3300. Eu bloqueio um número ligam de outro. Já bloqueei mais de 100. Não tem jeito.quando será que vai parar esse inferno ??? Será que terei de mudar meu número de telefone ??sou representante comercial. Vou ter de ligar pra mais de 200 clientes pra avisar se eu mudar meu número. Alguém pode me ajudar ????
Tem um número que me liga todo dia . Mais de quinze ligações diárias . Já não sei mais o que fazer . Já bloqueei, já exclui ,e já denunciei . Nada muda . No dia seguinte é a mesma coisa . Ninguém consegue resolver isso pelo amor de Deus?