Os valores ocultos do atendimento ao cliente na era social

A Oracle desenvolveu um material especial para este portal, onde aponta os principais direcionamentos para uma ação assertiva nas redes sociais; baixe o e-book exclusivo Atualmente, os clientes exigem que os serviços sejam prestados como eles querem, através de todos os canais, inclusive os sociais. As mídias sociais transformaram-se em um canal de serviços criado […]

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Regulação mudará forças no crédito

A entrada em vigor de regras mais rígidas de capital nos próximos anos vai limitar a oferta de crédito de bancos públicos e de algumas instituições de médio porte. Esse movimento abrirá espaço para que os gigantes da banca privada retomem parte do espaço perdido nos últimos anos. O cronograma estabelecido pelo Banco Central (BC) […]

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Presidente do TST vê ‘desbalanceamento’ da Justiça em favor dos trabalhadores

Segundo Ives Gandra Martins Filho, desde que assumiu o posto ele ouve de empresários e parlamentares a crítica de que a Justiça trabalhista ‘superprotege’ os empregados; e, se há tanta reclamação, diz, ‘é porque alguma coisa está acontecendo’ O presidente do Tribunal Superior do Trabalho (TST), Ives Gandra da Silva Martins Filho, disse ao Estado […]

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Aserc e Secobesp vão ao STJ em Brasília defender pautas do segmento como mediação e venda de ativos

Ministro do Superior Tribunal de Justiça (STJ) recebeu representantes da Aserc e do Secobesp e estabeleceu agenda de reuniões para discutir pautas do setor Representantes da Aserc e do Secobesp participaram de encontro com os ministros Paulo Dias de Moura Ribeiro, Luís Felipe Salomão e Marco Aurélio Gastaldi Buzzi,  do STJ, para defender a implementação […]

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Cobrança: O e-mail poderá aposentar os boletos via Correios?

Esta é uma dúvida cruel: conseguirá o e-mail substituir a importância dos boletos enviados via Correios na recuperação de crédito? Hoje, o envio de comunicações massivas impressas (boleto) tem uma grande aderência na cobrança de alto atraso (WO), sendo que muitas destas carteiras não necessitam de operadores, diante da baixa aderência em sua localização telefônica. […]

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Itaú: Inadimplência de pessoa física no Brasil teve melhora importante

SÃO PAULO –  O índice de inadimplência nas operações de crédito do Itaú Unibanco para pessoas físicas apresentou uma melhora importante no terceiro trimestre deste ano, afirmou Marcelo Kopel, diretor de relações com investidores do banco. O indicador de atrasos acima de 90 dias no maior banco privado brasileiro caiu de 5,9% para 5,7% entre o […]

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